工业遥控器厂家技术员为客户操碎了心——用诚意换真心


 

      今天工业遥控器厂家技术员小王和大家分享为客户服务的一些心得,关键的点是:要表现足够的诚意才能换取客户的真心。
      我们年前接到了一位深圳客户的咨询,这位客户是需要做户外越野汽车改装灯的,电话里聊不太清楚,我就问了客户地址,直接开车奔过去了。

工业遥控器厂家技术员小王


      到了客户那边,聊得也是比较畅快的,我们报价和技术都比较符合客户预期。但是客户的客户那边还没下订单,只是有这么一个市场需求,需要搞几套样板先看看效果。后续测试都符合要求了才能下订单。
      深圳客户就表示说先打几套样品出来,以后有订单了再给我们做,样品费用会给,开发费就不太愿意付。
      我们当时也是比较纠结,怕以后没订单,开发费都是要自己掏腰包垫付。
      大家开了个简短的会议,和领导都沟通了下觉得还是要拿出诚意来跟客户谈,就先拟定了一个意向合同,就开始搞这个程序了。
      搞了几天,样品做出来了,给客户去试用。深圳客户测试了下就寄到国外客户那边。结果反馈说外壳不行,外国那边要求这个电池盖,不允许直接拉开,怕小孩子误操作吞咽电池。
      那怎么办?只能改外壳模具!
      我们工业遥控器厂家有固定的模具供应商,都是老熟人合作多年了,他们反馈说一套模具上下壳做在一起,少说也得25000,这还是友情价。
      我这边和客户一说,要先付个25000的模具费。深圳客户也不太乐意:几个样品,几万块,他们不太接受。
      我们这边也委屈的很:这个定制模具不是公模,价格也便宜不了呀。
      后来我们就提议互相退让一步,客户付一万模具费给我们,我们再自掏腰包付了15000,把这个模具做出来。客户就同意。模具做出来后,就又做了几套样品送给客户。

工业遥控器厂家样品展示


      等了有段时间,客户回信说国外那边回复了,比较满意,已经下订单了。我们的合作算是能继续下去了。
      为什么要分享这个事情?主要还是因为“战线”拉得太长了——接近大半年的时间,都在不停地修改产品,改程序,客户提新需求,我们再改,说实话是真的改得头皮发麻,作为工业遥控器厂家,我们依靠公司就是不停地投入,每个人心里都没底。但是上级还是一直鼓励我们:对客户不表示出诚意,客户怎么愿意和你合作呢?
      结果就很美好了,深圳客户那边前不久反馈外国客户确认了样品OK,已经下了大批量订单,这个订单给我们做!
      听到这个好消息我们技术员都激动得跳起来了——我们为这个项目确实付出了太多!后续的合作就很顺利了,量产排期、包装出货一步到位!
      通过这个事情,我才觉得只有真心能换真心,如果我们在沟通过程中的任何一点放弃了,客户也就不会和我们有下一步的合作了。
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创建时间:2022-03-26 10:28
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